Динамика развития доверия в команде
13 мая 2020
Динамика доверия в команде

Доверие в команде обладает очень важной характеристикой - динамикой. Что это значит? Это значит, что уровень доверия в команде с течением времени меняется. Эти изменения могут вызвать как внешние факторы (например, изменения в проекте, вынужденная удаленная работа), так и внутренние (например, появление нового участника команды).

Зачем нам эта характеристика?
Во-первых, динамика отражает текущий уровень доверия, на чем он основывается и какие факторы являются определяющими для него. Во-вторых, это помогает нам выбрать подходящие инструменты для развития доверия в команде. В-третьих, динамика позволяет нам представить развитие доверия как непрерывный процесс, делая применимыми элементы по управлению этим процессом (такие как кайдзен и непрерывные улучшения).
Модель «Динамика развития доверия в команде»

Можно ли представить уровни доверия в команде в виде понятной схемы? Ниже хочу поделиться моделью «Динамика развития доверия в команде», которую сформировал на основании собственного опыта и открытых источников.

1️⃣ Недоверие
Доверие, основанное на устрашении и взаимных подозрениях. Только наличие внешних факторов обеспечивает достижение целей (этом может быть страх или внешний бонус). Вместо развития доверия, культивируется недоверие.
В таких командах доверие к себе преобладает в большей степени, чем доверие к участникам команды. Преобладают негативные оценки и готовность к прерыванию контакта и/или проявление опережающей враждебности друг к другу.

2️⃣ Низкое доверие
Доверие, основанное на расчете. Доверие выстраивается на основе строгого анализа фактов и результатов, но при этом остается высокий уровень априорной подозрительности в отношении других. Обычно такой уровень встречается в новых командах, в которых участники не обладают знаниями и опытом совместной работы, но готовы предоставлять взаимный «кредит доверия». Этот «кредит подкрепляется наличием командной цели и желанием достичь общий результат.

3️⃣ Уверенное доверие
Доверие, основаное на знаниях. Этот уровень доверия появляется с переходом (порог «настоящего» доверия) к позитивным ожиданием друг от друга. Возникновение позитивной уверенности основано на наработанном опыте и знаниях о совместной работе. Участники команды уже представляют взаимные уровни компетенции и ответсвенности.

4️⃣ Высокое доверие
Доверие, основанное на взаимоотношениях. Оно в большей степени вытекает из качества взаимоотношений, является более субъективным и эмоциональным. В команде возникают новые уровни взаимодействия (например, она становится способна использовать практики безоценочных коммуникаций). Проявляется больше эмпатии и сопереживания.

5️⃣ Полное доверие
Доверие, основанное на идентификации. Доверие формируется на совпадении и появлении общих интересов и ценностей. На этом уровене моно говорить про новую командную идентификацию, собственную айдентику команды.
    Какой уровень доверия соответсвует вашей команде?
    Применение модели для оценки уровня доверия в командах

    В качестве продолжения исследования динамики доверия в командах мы провели опрос среди участников тематического telegram-канала по доверию. Мы предложили сопоставить текущий уровень доверия в командах с предлагаемой моделью развитию. Результат опроса представлен на диаграмме (участвовало около 100 респондентов).

    Основные моменты:
    • По мнению участников опроса большинство команд находятся на втором 34% или переходящем уровнях 27%.
    • 22% команд находятся на высоком уровне доверия, основанном на взаимоотношениях.
    • Только 1% участников оценили уровень доверия в своих командах еще выше.

    Резюме
    Предложенная модель развития доверия хорошо демонстрирует текущий уровень команды и позволяет подобрать подходящие инструменты для его развития. В дальнейшем мы дополним модель динамикой доверия к лидерам и сопоставим с другими теориями развития команд, например, с групповой динамикой.

    Литература:
    • А. Б. Купрейченко. «Психология доверия и недоверия».
    • LIONEL P. Robert JR., ALAN R. DENNIS «Individual Swift Trust and Knowledge‐Based Trust in Face‐to‐Face and Virtual Team Members».
    • Nafiseh Zarvandi, Javad Zarvandi «Conceptualizations of Trust in the Organization».
      Спасибо!
      Если вам понравилась статья, расскажите о ней в соцсетях

      Подписаться на ежемесячную рассылку
      Делимся советами, инструментами и практикой по развитию организационного и командного доверия
      Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
      Made on
      Tilda