Модель построения доверия в распределенной команде
13 апреля 2020
Модель построения доверия в распределенной команде

В условиях неопределенности, которые вызвал COVID-19 и, в связи с этим, повышенный интерес к организации работы распределенных команд, задача по построению командного доверия становиться более чем актуальной. В текущей момент времени, на мой взгляд, меняется сам подход к определению организационного доверия: это способ построения уверенного взаимоотношения с неизвестными и неопределенным.

В связи с этим, решил собрать основные моменты и факторы, на которые стоит обратить внимание при выстраивании доверия. Получилась трехуровневая модель доверия в распределенной команде:

  • Ключевые факторы влияния
  • Процессы и ограничения
  • Преимущества
Давайте рассмотрим модель более детально.
Ключевые факторы влияния.

Ключевые факторы влияния - факторы, которые косвенно влияют на уровень доверия в команде. Это все, что можно узнать на этапе формирования или реорганизации работы команды. Как правило, для диагностики и оценки этих факторов используют непрямые методы измерения (например, мы в своей работе используем Индекс Доверия).

Для распределенной команды список ключевых факторов выглядит следующим образом:

Технические возможности:
  • Соответствие технических средств требованиям
  • Средства коммуникации

Личные качества участников:
  • Ценности
  • Культурные особенности
  • Экспертиза
Для диагностики личных качеств участников команды рекомендую также посмотреть платформу Prelude Suite.

Структура команды:
  • Цели
  • Роли
  • Размер
  • Иерархия
  • Процессы формирования

Управление командой:
  • Лидерское поведение и качества
  • Предопределенность задач и процессов

Межличностные отношения:
  • Близость интересов
  • Сопереживание и эмпатия
  • Прозрачность отношений
Процессы и ограничения.

Уровень процессов - это уровень регуляторов и со-настройки работы команды. Именно на этом уровне необходимо применять усилия и действия для развития доверия, трезво понимая, какие из элементов наиболее приоритетные для команды.

Процессы:
  • Урегулирование конфликтов
  • Взаимодействия
  • Обратная связь
  • Обмен знаниями и их совместное использование
  • Развитие команды
  • Идентификация и развитие общих ценностей

Ограничения:
  • Виртуальность
  • Культура
  • Совместная работа онлайн
  • Кросс-функциональность
  • Взаимозависимость и типы задач
  • Измеряемые результаты
В качестве инструментов для сонастройки также рекомендую посмотреть платформу Prelude Suite, которая создана специально для прокачки команд.
    Результат
    Преимущества.

    Уровень ожидаемых преимуществ - наш фокус в будущем. Это уровень нашей осознанности, нашего понимания зачем выстраивать доверие в команде. Как правило, мы начинаем с выравнивания основных актуальных целей нашей организации. Следующим шагом является поиск совместных ответов на два вопроса:
    • Как доверие может помочь нам в достижении цели?
    • И как нас будет тормозить недоверие?

    ✅ Преимущества:
    • Результат
    • Качество решения
    • Мораль
    • Поддержка участников команды
    • Ответственность
    • Идентификация команды
    • Благополучие участников команды
    • Удовлетворенность
    • Позитивная энергия
    • Сплоченность
    • Сокращение текучки кадров
    • Преодоление технологического кризиса
    • Эффективное обучение

    Резюме
    Модель доверия распределенной команды - попытка системно посмотреть на процесс построения доверия. Вы можете использовать эту модель для определения основных точек роста на ближайшие 3-4 месяца. Помните, ваши действия должны распространятся как на команду, так и на всю организацию.

    Вы можете скачать инфографику модели доверия для распределенных команд в хорошем качестве, пройдя по ссылке ниже.

    Спасибо!
    Если вам понравилась статья, расскажите о ней в соцсетях

    Подписаться на ежемесячную рассылку
    Делимся советами, инструментами и практикой по развитию организационного и командного доверия
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
    Made on
    Tilda