Недавно разговаривал с руководителем производственной компании. Он рассказал историю, которая хорошо показывает, почему недоверие - это не только про отношения между людьми, но и про вполне реальные деньги.

Ситуация выглядела достаточно банально.

Компания запускала проект для крупного заказчика. На старте начальник производства подготовил обоснование на покупку дополнительного оборудования. Без него выполнить заказ в нужные сроки было сложно.

Документ ушел на согласование генеральному директору.

Ответ был примерно такой: «Не понимаю, зачем нужно ещё оборудование. Давайте подробнее обосновывайте».

Начальник производства не стал спорить. Не стал готовить десятое объяснение. Не стал доказывать очевидное. Просто принял решение ничего больше не делать. Оборудование не купили.

Через некоторое время проект начал отставать от графика. В итоге компания сорвала сроки поставки почти на две недели.

Что произошло дальше?

• Появились риски штрафов со стороны заказчика.
• Пострадала репутация компании.
• Возникли дополнительные затраты на экстренное решение проблемы.
• Часть сотрудников была вынуждена работать в режиме постоянного аврала.

И самое интересное — оборудование все равно пришлось купить.

Если посмотреть на ситуацию внимательно, то корневая причина находится не в оборудовании и не в сроках. Она находится в недоверии.

Руководитель не доверял оценке специалиста и требовал дополнительных подтверждений. Специалист не доверял тому, что его услышат, поэтому перестал убеждать и защищать свою позицию.

В результате оба участника приняли рациональные для себя решения. Но для бизнеса итог оказался крайне дорогим.

Именно такие случаи мы разбираем в новом воркшопе по оценке стоимости недоверия. Мы берём конкретный анти-паттерн: микроменеджмент, замалчивание проблем, искажение информации, публичные наказания, отсутствие обратной связи или недоверие к экспертам.

После этого раскладываем цепочку последствий и переводим ее в деньги:
• потерянное время сотрудников;
• задержки проектов;
• дополнительные согласования;
• штрафы;
• снижение производительности;
• упущенную выгоду;
• репутационные потери.

Очень часто оказывается, что проблема, которую компания считает организационной или процессной, на самом деле является следствием недоверия.

А значит, её можно не только увидеть, но и посчитать. Потому что недоверие - это не эмоция& Это точка возникновения потерь.