Могут ли доверие и недоверие существовать одновременно?

Недавно наткнулся на интересное исследование из журнала “Trust and distrust in public governance settings: Conceptualising and testing the link in regulatory relations”. Авторы статьи глубоко изучили, как доверие и недоверие соотносятся друг с другом в контексте публичного управления, используя данные опросов в регулирующих органах из девяти стран.

Что выяснилось:

 Доверие и недоверие — не противоположные концы одного спектра, а разные концепты, которые могут одновременно сосуществовать.

Можно одновременно испытывать высокое доверие к компетентности организации и при этом сохранять настороженность и бдительность в отношении её возможного негативного влияния.

Практический смысл модели координат доверие/недоверие:

Статья демонстрирует, что в практическом управлении отношениями, особенно в контексте регулирования и публичного управления, важно различать доверие и недоверие, так как:

• Высокое доверие не исключает высокой степени настороженности (недоверия).
• Доверие и недоверие связаны с разными механизмами и вызывают разные поведенческие реакции:

Доверие ассоциируется с уверенностью, безопасностью, постепенным наращиванием и склонностью идти на риски.

Недоверие связано с подозрением, опасениями и бдительностью, проявляющимися в мониторинге и контроле.

На практике это означает, что:

• Организация или руководитель могут одновременно вызывать доверие в одних вопросах (например, профессионализм, компетентность) и недоверие в других (например, в вопросах личной порядочности или намерений).
• Существование одновременно высокого доверия и недоверия не обязательно говорит о проблеме. Это может быть функциональным и даже необходимым (например, доверие к профессионализму сотрудника при одновременном недоверии к его этическим решениям, что требует дополнительных мер контроля).
• Для эффективного управления необходимо ясно различать ситуации, когда нужна дополнительная коммуникация и контроль (при высоком недоверии), а когда можно сократить коммуникацию, опираясь на сформированное доверие.

Таким образом, с практической точки зрения полезно:

• Выявлять области, где наблюдается сочетание высокого доверия и недоверия.
• Прояснять причины, почему возникает это сочетание (например, разделение доверия и недоверия по разным аспектам взаимодействия).
• Целенаправленно управлять каждым аспектом отдельно: усиливать коммуникацию и контроль в областях высокого недоверия и минимизировать их в областях высокого доверия.

Концепцию одновременного существования доверия и недоверия мы заложили в инструменте Trust Discovery Canvas. Это мощный инструмент анализа доверия и недоверия. Его можно использовать как для работы с командой, так и для анализа доверия к себе.

Статьи про этот инструмент: 

• Руководство по фасилитации для инструмента Trust Discovery Canvas
• Trust Discovery Canvas. База знаний по развития доверия.
• Скачать шаблон на русском языке