5 шагов по развитию доверия

Фреймворк состоит из 5 этапов/шагов. На практике не всегда эти этапы идут линейно и последовательно друг за другом. Тем не менее, такое разделение позволяет, при необходимости, правильно выбирать фокус для развития.

1️⃣ Осознанность
Все начинается с осознанности и понимания какую ценность доверие в команде может принести.

Главные вопросы, на которые необходимо найти ответ:

• Как доверие может помочь нам в достижении цели?
• Как недоверие нас "тормозит"?

2️⃣ Определение
Не секрет, что существует огромное количество вариантов определений доверия. Каждый из нас, благодаря опыту и сложившимся ментальным моделям, обладает собственной формулировкой. Поэтому, следующим шагом нам необходимо найти и сформулировать, что же такое командное доверие для нас, для нашей команды.

Главные вопросы:

• Как мы понимаем, что такое доверие в команде?
• Что такое доверие для нас?

3️⃣ Динамика
В одном из предыдущем постов я уже писал про динамику доверия. Поэтому, дав определение доверия нам необходимо найти факторы, которые смогут помочь нам его развивать. Особенно важно на этом этапе определить правильно фокус на самых "больных" факторах.

Главные вопросы:

• Какие факторы помогают нам развивать доверие?
• Какой наш ближайший фокус?

4️⃣ Действия
От определения ключевых факторов к планированию действий. Из практического опыта, работая с командами по развитию доверия иногда очень сложно перейти от обсуждения абстрактных моделей к конкретным действиям. Поэтому для поиска конкретного плана действий в нашем фреймворке определен отдельный этап.

Главные вопросы:

• Какие действие по развитию мы готовы сделать?
• Что нам мешает или может помешать в реализации?

5️⃣ Восстановление
Обладая динамичностью, доверие в команде может проходить опасные точки. И нам, конечно, нужно научиться восстанавливать доверие. Поэтому важным и отдельным этапом в нашей модели является восстановление.

Главные вопросы:

• Что может разрушать доверие в команде?
• Как восстанавливать доверие?
• Как нам научиться быть проактивными и заранее диагностировать опасные симптомы?

Практическая ценность

В завершении, мне хотелось бы поделиться результатами практической сессии по фреймворку развития доверия с помощью освобождающих структур (Ecocycle Planning). С помощью такой визуализации хорошо видно цикличность процесса и возможность правильного выбора тех или иных инструментов. Ниже приведен список инструментов, про которые мы уже писали на нашем блоге:

• Индекс доверия
• Prelude Suite
• Два мира доверия
• Позитивное исследование
• Карточки доверия
• Trust Constellation
• Канвас командного доверия
• Карточки анти-паттерны